Das Leistungsangebot
auf den Kunden abstimmen.
In Inhalt und Ablauf.

Der Planung und der Kontrolle des Dienstleistungsangebotes wird aus unserer Erfahrung zu wenig Aufmerksamkeit in der täglichen Praxis geschenkt.

Ein aktives Dienstleistungsmanagement ist die Basis für die langfristige Planung der Praxiszukunft und hat großen Einfluss auf den Erfolg in den Bereichen Personal, Patienten und Ertrag.

Es wäre für viele Praxisinhaber hilfreich, mehr Wissen über Methoden und Techniken zu erlangen, um unwirtschaftliche Bereiche zu vermeiden und die Zufriedenheit der Patienten zu verbessern.

Auf diese Kernfragen kommt es unserer Ansicht nach im Dienstleistungsmanagement an:

• Die Sichtweise: von Innen nach Außen oder von Außen nach Innen?
• Selektionsmodelle für exzellente Dienstleistungen: Welches Angebot ist das Richtige? 
• Praxis-Marketing: Attraktivität oder Bekanntheit der Praxis, was ist wichtiger?
• Stellen- und Arbeitsplatzbeschreibungen: Wie sichern Sie den Erfolg in der täglichen Praxis?
• Positionierung des Angebotes im Wettbewerb auf der Basis der Kundenerwartung; (Zahn-)medizinische Kernprozesse und Service-Nebenprozesse: Was ist für den Kunden wichtiger?
• Sind meine Patienten eher rationale oder emotionale Entscheider, was bedeutet das für meine Praxis? Empirische Befragungsinhalte für die Zahnarztpraxis.