Der Patient ist Kunde,
der Kunde ist König.

Die Planung, Steuerung und Kontrolle des richtigen Patientenmixes ist kein Zufall. Aufgrund der gegebenen Umfeldfaktoren, muss aktiv versucht werden, die richtige Klientel für das Dienstleistungsangebot in die Praxis zu bekommen.

Ebenfalls in diesem Managementbereich gehört die systematische Analyse des bestehenden Patientenklientels, die Entscheidungen über die Zugänge zur Praxis (Internet, Telefon, Öffnungszeiten, etc.) sowie die Kontrolle der Patientenklassifikation.

Als spezialisierte Praxis gehört auch die richtige Ansprache und die Anbindung von Überweisern in diesen Komplex.

Im Bereich Kundenmanagement sind folgende Kernfragen zu beantworten:

• Kundenansprache richtig gestalten: Welchen Kunden hätten Sie gern?
• Verfahren zur Patientenanalyse: Ohne Daten kein Wissen.
• Den Zugang zur Praxis sichern: Wie oft ist bei Ihnen das Telefon besetzt?
• Systematische Patientenklassifikation und die Vorteile für die tägliche Praxis.
• Öffnungszeiten: Ist meine Praxis zu den richtigen Zeiten geöffnet?
• Angebot und Mitarbeiter auf die richtigen Kunden einstellen. „Meine Kunden können sich das nicht leisten“: Wetten doch!
• Der bekannte Patient, der bekannte Mitarbeiter: Welche Daten Großpraxen auswerten können und sollten.